据学生反映，2022年6月19日，到滨湖校区快递服务中心一期临时收件点寄件，服务人员态度差，未告知寄件收费标准和办法，包裹称重8.2公斤，按9公斤收取寄件费用等。

经查，因毕业季、放假季学生寄件较多，为保证学生寄件，滨湖校区快递服务中心在一期设置了临时收件点。由于员工数量不足，临时抽调了部分服务人员。学生投诉的员工朱某，为滨湖校区快递服务中心临时从凤凰山快递总仓库抽调人员，到一期临时收件点协助工作。在收件服务过程中，该员工未告知寄件人寄件的收费标准、办法，如包装如何收费，寄件重量点位以后如何收费等，均未做详细解释和征询意见，使寄件人对收费标准产生疑议和不满，且与寄件人发生言语争执，引发寄件人投诉，造成不良影响。

根据《师生投诉后勤服务管理责任追究办法（试行）》规定和合同约定，现就滨湖校区快递服务中心个别员工服务态度差提出如下处理意见：

一、对滨湖校区快递服务中心予以通报批评，滨湖校区快递服务中心向学校上交诚信违约金2000元；

二、责成滨湖校区快递服务中心对朱某予以辞退；

三、要求滨湖校区快递中心进一步规范服务，改进服务态度，提高服务质量，提高服务价格透明度，提升学生满意度；

四、校园所有第三方服务机构要引以为戒，坚持“学生中心”服务理念，强化员工培训、教育，积极服务学生、方便学生、优惠学生，进一步提高服务的标准化、规范化、优质化，创造和谐稳定校园。

特此通报。

后勤服务与管理处

2022年6月20日